comunicado de imprensa:
A Worldline, subsidiária da Atos para serviços de pagamento eletrónico, e a Eptica, fornecedor global de software de interação multicanal com o cliente, lançaram hoje uma nova solução de gestão de interacção multicanal para o mercado europeu. Assim é combinada a experiência da Worldline na distribuição automática de chamadas com a capacidade da Eptica para gerir interacções através de todos os restantes canais de contacto (e-mail, chat, SMS, redes sociais, dispositivos móveis e self-service na Web) para proporcionar uma solução de centro de contacto unificado.
A nova solução empresarial multilingue melhora a eficiência e a experiência global do cliente. Através de uma base de conhecimentos centralizada e de um potente motor de fluxo de trabalho, analisa automaticamente todas as interacções recebidas, encaminhando-as para o melhor agente disponível. Na base, encontra-se a capacidade avançada de Análise de opinião da Eptica, que analisa o tom das mensagens recebidas, ajudando a identificar as interações mais sensíveis ou mais urgentes que devem ser tratadas pelos agentes. Desta forma, os centros de contacto beneficiam de flexibilidade e controlo ímpares, enquanto os clientes recebem uma resposta consistente e de alta qualidade, independentemente do canal de contacto que selecionarem.
