A sede da Microsoft em Lisboa, mais concretamente no Parque das Nações, vai albergar o novo Centro de Suporte Internacional a clientes empresariais, especializado em tecnologias Cloud, concretamente Office 365, uma recente e muito importante conquista para o nosso país. De imediato, a marca vai contratar 25 técnicos altamente especializados, uma excelente notícia nestes tempos complicados. O investimento também é grande cerca de 2 milhões de euros que serão reforçados, assim como a nova equipa, conforme as necessidades que, esperamos, serem grandes.
Paralelamente, a Microsoft está a dar por concluído o processo de integração de todas as equipas de serviços de suporte telefónico a clientes empresariais e parceiros numa mesma organização: o Global Business Support, que chegará agora com o novo serviço de suporte a tecnologias Cloud/Office 365 aos 110 técnicos portugueses altamente especializados.
Integração das equipas de Suporte da Microsoft
Nesta nova estrutura, o Global Business Support integra todas as equipas responsáveis pela entrega de serviços de suporte a clientes e parceiros, representada em Portugal pelas equipas de Support Engineering: Suporte Telefónico a Clientes e Parceiros, Global Partner Support – Aconselhamento e Pré Venda a Parceiros, e Premier Field Engineering (PFE) – Serviços Proativos de Suporte a clientes Premier. O Serviço Premier, onde os Serviços Proativos da Microsoft se enquadram, visa apoiar o cliente a obter o máximo valor do seu investimento na tecnologia da companhia, através de uma abordagem focada na saúde dos sistemas do cliente.
A equipa PFE, que conta com 30 técnicos portugueses e está também em expansão, presta um serviço de âmbito internacional em toda a Europa Ocidental, de Leste, África e Médio Oriente a partir de Portugal. Criada há sete anos, começou por focar-se apenas na resposta a situações críticas, tendo depois assumido um maior foco nos serviços de prevenção e proatividade na gestão e operação das TI.
Para João Couto, Diretor Geral da Microsoft em Portugal, “a nossa estratégia para Portugal passa por ampliar a capacidade e especialização do Centro de Suporte da Microsoft num serviço de suporte altamente sofisticado e exigente e por isso gerador de maior valor”. Para o gestor, “no mercado empresarial, os serviços técnicos são mais exigentes e por isso é aqui que está a nossa grande aposta, pois é onde Portugal consegue provar a sua vantagem competitiva, porque aliamos com mestria a qualidade dos recursos e do serviço prestado, com custos controlados. A vinda para Portugal da capacidade de suporte internacional a uma das mais modernas tecnologias da Microsoft como o Office 365, que apresenta um dos mais altos potenciais de crescimento a curto prazo, é a prova do reconhecimento da capacidade dos técnicos portugueses e é um passo firme no caminho que a Microsoft Portugal está a traçar de afirmar o País como um centro de nearshore maioritariamente para a Europa e África (sobretudo Norte de África e Países de Expressão Portuguesa)”. Sobre a integração de outras capacidades de suporte internacional no Centro Microsoft, João Couto afirma que “a integração das equipas de suporte na organização Global Business Support (GBS) permite à Microsoft proporcionar aos clientes uma experiência de suporte unificada e diferenciadora através de uma visão completa da realidade do cliente e de uma força de trabalho altamente especializada e adaptável às necessidades”.
