A companhia Açoriana Seguros, que conta com um portfolio de quase 5000 agentes espalhados pelo país, adoptou uma Plataforma de Cotação de Risco (PCR) que será transversal a todos os seus processos de negócio, tendo como objectivo principal a melhoria do nível de serviço que presta aos seus clientes. Esta nova solução permite às áreas comerciais e agentes da seguradora submeter pedidos de cotação que, pelos riscos inerentes ou pelos montantes envolvidos, tornem necessária uma avaliação do risco pelas áreas de subscrição.
Implementada pela Novabase, a nova plataforma vai possibilitar também o acesso online a agentes e corretores. Vai ainda disponibilizar ferramentas de gestão às diversas áreas de negócio da empresa para que possam configurar e gerir produtos, regras e processos da sua responsabilidade de forma simples e eficaz, permitindo melhorar a qualidade de serviço, reduzir o time-to-market e reforçar o compromisso com os clientes. Esta solução Novabase foi desenvolvida segundo a metodologia de Design Thinking com entregas interactivas e processos de validação simplificados. Está ainda preparada para o futuro, facilitando a implementação de novos projectos de BPM.
Para João Lopes, director de Subscrição e Análise de Risco, “o PCR insere-se numa política de dinamização de ferramentas de suporte à comercialização através da recolha de informação relevante sobre o risco, com uma maior agilização dos processos, com reutilização a 100% dos dados inseridos, reduzindo o risco operacional e aumentando a eficiência, possibilitando uma tomada de decisão selectiva dos riscos.”
“Com este projecto a Novabase deu mais um passo na concretização da sua visão, ao unir as melhores ferramentas tecnológicas com uma metodologia centrada nas pessoas e no negócio. Contribuiu, assim, para tornar mais simples e feliz a experiência dos colaboradores, agentes e mediadores da seguradora, tendo conseguido oferecer, mais uma vez, um serviço diferenciador aos seus clientes”, afirmou José Domingos Teixeira, senior manager da Novabase.
