Antes de mais, MSESS é o Ministério da Solidariedade, Emprego e Segurança Social.
A plataforma de controlo de chamadas para empresas Cisco Unified Communications Manager (CM) 9.0, que conta com mais de 80 mil utilizadores, foi escolhida para substituir as centrais telefónicas (PABX’s) utilizadas até à data.
Esta decisão aconteceu após um projecto piloto e oferece serviços de comunicação e colaboração de última geração através da integração de voz, dados, vídeo numa só base de comunicações unificadas.
A Cisco Jabber é uma tecnologia que transforma computadores, smartphones e tablets em dispositivos com comunicações unificadas, facilitando o acesso a ferramentas como o Instant Messaging (IM), à videoconferência e à TelePresença entre outras.
Todas as equipas do Instituto de Informática poderão usufruir das vantagens da tecnologia Cisco Jabber for Everyone. Uma das vantagens imediatas é a flexibilidade de TelePresença a custo zero para todos os profissionais que tenham uma licença de utilizador final Unified CM.
A tecnologia Jabber permite não só uma fácil interação com o Microsoft Office e o Google Talk como dá também a possibilidade aos utilizadores de controlar os seus telefones IP Cisco, iniciando e gerindo chamadas dentro do Jabber do cliente, nível de integração que facilitou muito a aceitação dos utilizadores. Através da licença Cisco Collaboration pode-se ainda usufruir facilmente e em pleno das capacidades do Jabber Unified Comunnications, incluindo voicemail, WebEx®, chamadas de voz e vídeo através não só de computadores mas também de dispositivos móveis.
Estimada uma poupança de 7 milhões de euros nos próximos quatro anos. O contact center contribuirá com mais 2 milhões de euros de poupança por ano, o que perfaz um total de 15 milhões de euros nos próximos 4 anos. A adopção generalizada de comunicações unificadas, embora pouco usual no sector público, não só vai melhorar o retorno financeiro através do aumento da produtividade como também encorajar novas formas de trabalhar através da utilização do Jabber. É cada vez maior a utilização do IM em substituição das chamadas telefónicas ou envio e-mails, levando as empresas a responder de forma mais rápida para resolver os problemas dos clientes.
“Reconhecemos na Cisco o desempenho e a estabilidade pela alta qualidade e durabilidade do equipamento e também pela excelente rede de parceiros que assegurou uma instalação eficiente e um apoio contínuo, o que nos permite ter confiança neste projeto.” afirma Fernando Pereira, Diretor de Inovação e Produtividade do Instituto de Informática. “A fiabilidade apresentada pela Cisco foi boa em todos os testes e a simplicidade e flexibilidade da plataforma Cisco Unified CM permitiu-nos manter um elevado nível de serviço durante a migração do contact center. Esperamos ter um retorno do investimento em apenas um ano”, conclui Fernando Pereira.
