Mitel lança solução híbrida para transformar o envolvimento do cliente com personalização e automação avançadas
A Mitel, líder global em comunicações empresariais, anunciou a disponibilidade geral da Mitel CX, a sua nova plataforma de gestão da experiência do cliente (CX) alimentada por inteligência artificial. Concebida para oferecer interacções mais rápidas, personalizadas e eficientes, a solução moderniza o serviço ao cliente, indo além dos tradicionais centros de contacto.
A plataforma integra voz, vídeo, chat e redes sociais num único ecossistema, permitindo automatizar fluxos de trabalho e proporcionar um atendimento omnicanal sem interrupções.
CX moderno com IA e flexibilidade híbrida
De acordo com um estudo da Techaisle, a modernização das plataformas de comunicação é essencial para as empresas que procuram mais agilidade, inovação e redução de custos.
A Mitel CX responde a esse desafio, oferecendo uma solução híbrida que pode ser implementada na cloud, on-premise ou como Contact-Center-as-a-Service (CCaaS), garantindo segurança, conformidade e resiliência em ambientes empresariais exigentes.
A plataforma combina assistência virtual baseada em IA generativa, análise de dados em tempo real e integração fluida com sistemas empresariais. Graças à sua arquitectura híbrida, permite uma gestão segura da soberania dos dados, enquanto o Common Communications Framework da Mitel assegura consistência e fiabilidade em toda a infraestrutura.
Principais funcionalidades da Mitel CX
✅ Automação inteligente: Criação simplificada de fluxos de trabalho com IA através do Chatbot Builder e do Workflow Studio, sem necessidade de conhecimentos técnicos avançados.
✅ Agentes Virtuais GenAI: Resolução automática de até 90% das interacções, deixando apenas os casos mais complexos para agentes humanos.
✅ Análises avançadas: Monitorização e optimização da experiência do cliente com insights detalhados sobre interacções, necessidades e desempenho da equipa.
✅ Suporte omnicanal: Integração contínua entre voz, chat, vídeo e redes sociais, permitindo interacções fluidas na plataforma preferida dos clientes.
✅ Integrações flexíveis: Conectividade com aplicações empresariais e APIs abertas, garantindo adaptação total aos fluxos de trabalho das empresas.
✅ Capacitação dos agentes: Assistência em tempo real, sugestões automáticas e formação contínua para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
Disponibilidade e demonstração
A Mitel CX estará disponível a partir de abril de 2025. As empresas interessadas podem explorar a plataforma no Enterprise Connect ou solicitar uma demonstração personalizada no site oficial da Mitel.
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