O MULTIBANCO, a rede de caixas automáticas que se tornou sinónimo da vida quotidiana em Portugal, acaba de soprar 40 velas. Para assinalar a data, a SIBS apresentou uma novidade simbólica: a tradicional voz dos terminais foi substituída por uma nova versão, agora gerada por Inteligência Artificial.
Ao premir a tecla 5, os portugueses podem ouvir instruções como o clássico “Retire o seu dinheiro” numa versão renovada, mas que mantém o carácter familiar que acompanha gerações.
MULTIBANCO: 40 anos de história digital
O primeiro terminal MULTIBANCO entrou em funcionamento a 2 de Setembro de 1985. Nessa altura havia apenas nove equipamentos em Lisboa e no Porto, capazes de realizar três operações básicas: levantamento de numerário, consulta de saldo e alteração de PIN.
Quatro décadas depois, a rede conta com cerca de 13 mil caixas automáticas e disponibiliza mais de 90 serviços diferentes. Muito além dos levantamentos, hoje em dia é possível pagar contas, fazer transferências, carregar telemóveis, comprar bilhetes de espectáculos ou até doar a instituições de solidariedade.
Em 2024, os portugueses realizaram mais de 693 milhões de operações, das quais mais de 55% já não eram levantamentos de dinheiro, mas sim serviços digitais.
A inovação como marca nacional
Se para outros países a caixa automática serve quase apenas para levantar notas, em Portugal o MULTIBANCO tornou-se um verdadeiro hub de serviços financeiros e digitais. É um dos grandes símbolos de inovação tecnológica nacional, reconhecido internacionalmente pela amplitude de funcionalidades e pela estabilidade do sistema.
Madalena Cascais Tomé, CEO da SIBS, sublinha:
“Há 40 anos nascia o primeiro grande motor de inovação e digitalização em Portugal. Hoje, o MULTIBANCO continua a facilitar de forma incontornável o dia a dia dos portugueses, e a ser um caso ímpar de inovação a nível global.”
A nova voz e o papel da IA
A escolha da IA para a nova voz do MULTIBANCO é mais do que um detalhe técnico: é um sinal da forma como a rede pretende adaptar-se às tendências digitais. A SIBS já explora soluções de análise de dados, segurança transacional e autenticação digital, e a introdução de voz gerada por IA abre caminho a novas possibilidades de acessibilidade e personalização.
Num futuro próximo, é plausível imaginar caixas MULTIBANCO capazes de adaptar instruções ao utilizador, integrar traduções em tempo real para turistas, ou até reconhecer padrões de utilização para sugerir serviços de forma proactiva.
O futuro da rede
O MULTIBANCO chega aos 40 anos com estatuto de património digital português e com provas dadas de inovação contínua. Mas os próximos anos levantam novos desafios: a digitalização bancária acelerada, a migração para apps móveis e o crescimento dos pagamentos sem contacto obrigam a rede a reinventar-se mais uma vez.
Para já, fica o registo de quatro décadas em que o MULTIBANCO passou de “máquina de levantar dinheiro” a plataforma de serviços digitais essenciais. E agora, com voz nova – mesmo que gerada por IA -, mostra que ainda quer continuar a falar connosco nos próximos 40.
