A saga Note 7 continua e, pelos vistos, está para durar (mesmo que já corram boatos sobre o futuro Note 8): a Samsung anuncia uma nova actualização para limitar a capacidade da bateria aos 60%, ou seja, o mesmo processo que tentou para a primeira vaga de Note 7 e que não correu muito bem.
Esta actualização será distribuída a partir do dia 31 de Outubro e é uma medida que integra um conjunto de soluções encontradas pela empresa para reduzir o risco do consumidor, levando simultaneamente todos os clientes europeus que ainda possuam um Galaxy Note7 a substituir o seu equipamento imediatamente.
Outras medidas tomadas na Europa, desde a decisão tomada a 11 de outubro, no sentido de descontinuar as vendas e produção do Galaxy Note7 incluem:
- Comunicação contínua com os nossos clientes Galaxy Note7 para os manter totalmente informados das actualizações e informações mais recentes, através da Samsung.com e de todos os canais de redes sociais relevantes
- Uma série de comunicações directas, incluindo notificações push, para os consumidores com Galaxy Note7 na Europa, sublinhando a importância da substituição do seu equipamento através da substituição do Galaxy Note7 pelas opções fornecidas pela marca
- Colaboração e coordenação contínua com parceiros de distribuição e retalho, para proceder com a recolha da forma mais eficiente possível para os clientes
- Contacto recorrente com as entidades e instituições de regulamentação relevantes na Europa, para garantir que todos os stakeholders são informados dos nossos planos e mensagens mais recentes. Isto inclui diálogo regular com a Agência Europeia de Segurança na Aviação e com as companhias aéreas locais, para garantirmos a comunicação de informação precisa, relativa a restrições na utilização do Galaxy Note7 durante os voos.
Esta comunicação constante contribui para o aumento da percentagem de terminais entregues, sendo que dois terços de todos os Galaxy Note7 na Europa já foram recolhidos. Os clientes possuem a opção de poderem ser ressarcidos no valor total do equipamento, ou escolherem um smartphone Samsung Galaxy alternativo, com a diferença no preço também ressarcida.
Nuno Parreira, Director de Telecomunicações da Samsung Portugal, comentou: “A nossa prioridade absoluta continua a ser a segurança do consumidor. Esta nova actualização do software da bateria está desenhada especificamente para relembrar todos os clientes com o Galaxy Note7 que devem substituir os seus equipamentos o mais rapidamente possível. Mais uma vez lamentamos não ter conseguido alcançar o standard de excelência de produtos a que os nossos clientes já estão habituados, agradecendo-lhes sinceramente pela sua compreensão e cooperação contínua”.
Para mais informação sobre o Programa de Substituição do Galaxy Note7, visite http://www.samsung.com/pt/note7exchange/
