A Mitel, reconhecida internacionalmente pelas suas soluções de comunicações empresariais, acaba de conquistar o galardão de “Solução Global de Suporte ao Cliente do Ano” nos RemoteTech Breakthrough Awards 2025, que destacam as tecnologias mais inovadoras no apoio a equipas e trabalho remoto a nível mundial.
A distinção recai sobre o Mitel CX, a plataforma inteligente e omnicanal de gestão da experiência do cliente, desenhada para unificar toda a operação – desde os agentes de contact center até aos serviços internos de suporte – com ou sem presença física nos escritórios. Este reconhecimento confirma o papel do Mitel CX como uma solução de referência na transição digital e no reforço da qualidade do atendimento ao cliente em modelos de trabalho distribuído.
Mitel CX: Suporte com IA que vai além do contact center
A força do Mitel CX reside na sua combinação de inteligência artificial generativa com funcionalidades CCaaS (Contact Center as a Service), disponíveis em modo híbrido: alojado na cloud, localmente ou numa abordagem personalizada ao ambiente de cada organização. Esta flexibilidade é crucial num mundo cada vez mais orientado para o trabalho remoto e para a descentralização das operações.
O sistema recorre a agentes virtuais inteligentes que automatizam até 90% das respostas aos clientes, assegurando suporte contínuo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, analisa e extrai insights das interações, integrando ferramentas de análise de discurso, gestão da qualidade e colaboração interna, o que resulta numa experiência unificada para todos os colaboradores – estejam no escritório ou a trabalhar remotamente.
Colaboração sem barreiras, melhores resultados
“Os agentes de contact center não devem trabalhar isolados. Devem ter acesso direto às equipas de back-office, de forma fluída e sem fricções”, sublinha Martin Bitzinger, Vice-Presidente Sénior da Mitel. “O Mitel CX foi criado para personalizar cada ponto de contacto com o cliente, promovendo interações mais eficazes e resultados superiores.”
O Common Communications Framework da Mitel é a base desta integração, garantindo presença em tempo real, mensagens instantâneas e comunicação fluída, sem depender da localização dos intervenientes. A experiência omnicanal assistida por IA ajusta-se automaticamente às necessidades de cada cliente e canal de comunicação, elevando os padrões de qualidade.
Prémio com reconhecimento internacional
Os RemoteTech Breakthrough Awards são atribuídos pela RemoteTech Breakthrough, organização independente dedicada a destacar as tecnologias que estão a moldar o futuro do trabalho remoto. Em 2025, o programa recebeu milhares de candidaturas de mais de 15 países, numa análise exaustiva do sector.
Bryan Vaughn, Diretor-Geral dos prémios, sublinha: “A maioria das plataformas de comunicação está presa a sistemas antiquados. O Mitel CX liberta as empresas desses constrangimentos, combinando o melhor das tecnologias locais com os benefícios da cloud. É a solução ideal para organizações que valorizam segurança, controlo e inovação em CX.”
Com esta distinção, a Mitel reforça a sua posição como líder na transformação digital da experiência de cliente, oferecendo às empresas ferramentas inteligentes, seguras e adaptáveis para enfrentar os desafios de um mundo profissional cada vez mais distribuído e exigente.
