É cliente do Montepio? E costuma usar o Contact Center para aconselhamento e resolver problemas ou dúvidas? Pois fique a saber que a partir de agora, o banco adoptou uma solução tecnológica que permite gerir de forma automatizada, mais rápida e eficaz, os pedidos de informação que chegam à instituição.
A solução Sistema de Gestão de Pedidos de BackOffice (SGBO) foi desenhada e implementada pela Novabase e pretende acelerar o tempo de resposta aos pedidos de informação, melhorando o fluxo de comunicação dentro do Montepio.
Com a automatização do processo de gestão do back office do banco, é agora mais fácil e rápido categorizar, partilhar e escalar os pedidos, nomeadamente entre o contact center e as restantes áreas orgânicas da instituição.
A aplicação disponibiliza ao utilizador uma interface intuitiva, com várias funcionalidades que lhe permitem gerir os conteúdos de forma organizada, e que o mantêm informado sobre o estado de evolução do pedido. Os utilizadores podem aceder à aplicação a partir de qualquer posto de trabalho, desde que tenham acesso à intranet do Montepio.
Para Carlos Silva, responsável do back office do contact center do Montepio, “com a recente implementação do SGBO, automatizamos o processo de encaminhamento e acompanhamento de pedidos de clientes. Conseguimos melhorar a comunicação entre as áreas orgânicas da instituição, envolvidas no tratamento e resposta dos pedidos, assim como o serviço prestado ao cliente, através de respostas mais céleres. Esta alteração de eficiência teve um impacto muito positivo também ao nível da motivação da equipa que gere o back office.”
Já para Ricardo Nunes, Administrador da Novabase, “a solução permite ao Montepio proporcionar um serviço mais rápido e eficaz a todos os seus clientes. Ao mesmo tempo, ajuda também a aumentar a excelência operacional nas áreas de back office através de processos mais inteligentes, ágeis e eficientes.”
