Phygital é um termo originado pela combinação das palavras “physical” (físico) e “digital”. Em termos simples, representa a integração entre o mundo físico e o mundo digital.
Esta integração implica a incorporação de funcionalidades digitais na experiência física do cliente, bem como no inverso. A convergência entre estes dois mundos tem impulsionado inovações e actualizações no mercado, orientando-o para uma abordagem mais híbrida que destaca a importância de colocar o consumidor no centro da experiência.
Phygital vai fazer mexer o consumidor
Para conseguir este propósito, é crucial para as marcas marcar presença em ambientes físicos e digitais, reconhecendo a relevância do mundo virtual. Construir uma conexão significativa e um engajamento offline com o público consumidor é igualmente essencial.
O renomado teórico de marketing, Philip Kotler, já destacava no livro “Marketing 4.0“, o interesse dos consumidores em misturar as experiências de compras virtuais e físicas. Neste contexto, os consumidores hoje interagem de forma dinâmica pela Internet, sem negligenciar a importância da vivência no mundo físico.
Para as empresas, o desafio reside em harmonizar as acções da marca, abrangendo diferentes canais e proporcionando a experiência desejada pelo cliente. A busca por essa integração eficiente é fundamental para se destacar num ambiente cada vez mais orientado pela interacção entre o físico e o digital.
(este texto foi elaborado em modelo phydigital: inseri manualmente um prompt no chatGPT que respondeu com o texto acima – que teve uma intervenção obrigatória para evitar brasileirismos – de forma digital. Portanto, é um claro exemplo de uma experiência híbrida)
